Customer Centricity – doskonała obsługa klienta.

Opis warsztatu

Warsztat 'Customer Centricity’ koncentruje się na budowaniu kultury organizacyjnej opartej na potrzebach klienta. Uczestnicy dowiedzą się, jak skutecznie identyfikować oczekiwania klientów, tworzyć wartość dodaną w relacjach oraz wzmacniać doświadczenie klienta na każdym etapie kontaktu z firmą.

Podczas warsztatu omówione zostaną praktyczne narzędzia i techniki pozwalające na zrozumienie perspektywy klienta, a także strategie, które pomagają angażować zespoły w proces budowania satysfakcji i lojalności klientów.

group of businesspeople, focus on woman in audience speaking

Korzyści z uczestnictwa

  • Zrozumienie kluczowych elementów kultury zorientowanej na klienta
  • Poznanie narzędzi do analizy potrzeb i oczekiwań klientów
  • Umiejętność tworzenia wartości dodanej w procesie obsługi klienta
  • Praktyczne strategie angażowania zespołów w działania proklienckie
  • Budowanie trwałych relacji i zwiększanie lojalności klientów

Dla kogo przeznaczony jest warsztat?

1

Liderzy i menedżerowie odpowiedzialni za strategię obsługi klienta.

2

Zespoły sprzedaży i obsługi klienta.

3

Specjaliści HR, trenerzy wewnętrzni oraz osoby odpowiedzialne za rozwój kultury organizacyjnej.

4

Każdy, kto chce lepiej rozumieć potrzeby klientów i budować pozytywne doświadczenia.

Efekty warsztatu

  • Świadomość roli klienta jako centralnego punktu strategii organizacji
  • Lepsza umiejętność identyfikowania potrzeb i oczekiwań klientów
  • Skuteczniejsze budowanie relacji opartych na zaufaniu i wartości dodanej
  • Większa współpraca między zespołami wokół doświadczenia klienta
  • Konkretne narzędzia do natychmiastowego wdrożenia w procesie obsługi
Skontaktuj się z nami